為民服務白皮書

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貳、服務措施
一、單一窗口櫃台服務  
    (一) 各服務(營運)所由服務人員穿著整潔有企業識別標誌之服務「背心」,並配戴識別證,以和藹親切態度,主動導引及奉茶,親切提供用戶所需之服務,讓用戶有  
      賓至如歸之感覺。  
 
    (二) 各服務(營運)所實施電子化連線作業,用戶申請案件予以自動化,由受理、繳費及取據等各項服務在同一櫃台即可完成,提供快速正確之服務。  
    (三) 勵行單一窗口措施,落實一處收件、全程服務,設立全功能服務櫃台,受理各項申請均可隨到隨辦。  
 
單一窗口服務項目
用水設備 .新裝 .啟用 .廢止 
.停用 .復用 .口徑變更 
.改裝(間接、直接、表位改裝) 
.臨時用水 .臨時用水恢復普通用水  
.用水設備外線工程費分期付款 
.繳(退)新(改)裝工程費、繳(退)保證金 
.用水設備工程進度查詢
繳費項目 .繳(退)水費 .申請或終止委託代繳水費 
.軍眷(五折)優待 .用戶抄表中間結帳 
.違章及破管追償水費 
.內線地下漏水水費減免
其他申請 .申請過戶(名義變更) .通訊地址變更  
.用水種別變更  
.各項用水證明及繳費證明  
.使用度數及水費查詢  
.用水疑義查詢 
.代徵費用查詢 
.水費突增複查、報修漏  
.漏水修理、用戶用水設備修理工料費等  
.水表檢定、賠表
 
二、擴大受理電話申請案件  
    (一) 推行一通電話服務到底,本公司除各廠所及修漏中心設有對外服務專用電話,各區管理處並設置免費0800-000876(鈴鈴鈴報修漏)服務專線,單一號碼全國共用,二十四小時均有專人接聽服務及受理民眾協助報修漏。  
    (二) 實施凡無積欠水費之用戶均可利用電話辦理自來水停用、復用等異動申請,其他如申請繳費證明、裝置證明、更改通訊地址,亦是一通電話馬上辦理,由當地服務(營運)所接聽申請電話並代填申請書後完成受理,節省用戶洽辦時間,免除奔波往返。  
 
  三、多重管道的收費服務  
    (一) 代繳水費:  
      請持存款簿、印鑑章及近期水費收據向開立存款帳戶之郵局、各金融機構或用水當地之本公司服務、營運所辦理轉帳代繳水費,既省時又方便。  
 
    (二) 代收水費:  
      持本公司寄(送)之水單通知單,於繳費期限前或代收期限前至與本公司簽約代收水費之各大超商、金融機構繳交水費。代收期限內者(含繳費期限內):  
統一、全家、OK(來來)、萊爾富、福客多等大型便利超商、土地銀行、合作金庫銀行、彰化銀行、華僑銀行、高雄銀行、台中商銀、京城商銀、花蓮區中小企銀、臺灣新光商銀、三信商銀、第一銀行、聯邦銀行、玉山銀行、日盛國際銀行、萬泰銀行、基隆一信、淡水一信、桃園市信合社、新竹一信、台中二信、鹿港信合社、高雄市三信、板橋市農會、新莊市農會、中和市農會、三峽鎮農會、鶯歌鎮農會、芎林鄉農會、沙鹿鎮農會、社頭鄉農會、高雄市農會  
*除上述信用合作社、農會外其餘各地區之信用合作社、農會、漁會僅代收繳費期限內水費。  
 
    (三) 信用卡扣繳水費:  
      用戶所持信用卡之發卡單位倘已開辦信用卡扣繳水費者,即可向發卡單位申請於信用卡併繳水費手續後,其每期應繳水費即由發卡單位併用戶當月之信用卡消費額通知用戶繳款。  
目前與本公司簽約辦理信用卡繳費者計有:美商花旗銀行、中國國際商銀、臺灣新光商銀、華僑銀行、中國信託商銀、新竹國際商銀、聯銀行、合作金庫銀行、日盛國際商銀、大眾銀行、高雄銀行、臺灣中小企銀、玉山銀行、遠東國際商銀、台新國際商銀、萬泰銀行、中華銀行、京城銀行、香港上海匯豐銀行、建華銀行、國泰世華銀行、陽信商銀等單位。  
 
    (四) 電話語音轉帳繳費:  
      用戶利用電話按鍵傳輸繳費資料,即可自動於其存款帳戶扣繳,目前有:台北富邦銀行、華僑銀行及第一銀行等提供此項電話語音繳水費服務。  
 
    (五) 網際網路繳費:  
      目前與本公司簽約受理用戶網路繳費者為「ezPay繳費中心」,其他尚有美商花旗銀行、臺灣中小企銀、台北國際銀行、日盛國際商銀及合作金庫銀行、土地銀行(個人、企業)等之網路銀行業務亦提供繳交水費服務。  
另尚有合作金庫銀行提供網路eATM繳交水費服務。  
    (六) 行動電話繳費:  
      凡用戶所持行動電話之SIM卡具中華電信emome理財通功能者,可以簡訊傳輸所鍵入資料自指定存款帳戶轉帳繳交水費,目前開辦之金融機構計有:合作金庫銀行、臺灣中小企銀、彰化銀行。  
 
    (七) 大電視(MOD)家庭金融繳費:  
      凡中華電信大電視(MOD)的客戶,可於大電視(MOD)>金融理財>繳費稅,使用金融機構所發行之晶片金融卡繳交水費,而且無需再準備任何設備(如讀卡機等)。  
    (八) 預繳水費:  
      用戶先預付不定數額之水費,本公司再依實際應繳水費於預繳數中按期抵扣並掣給收據,告知預繳餘額,至不足扣抵之差額即通知另行繳費。  
 
    (九) 郵寄繳費:  
      用戶以現金、即期支票或郵政匯票並註明水號、連絡方式後以掛號郵寄至用水當地之本公司服務、營運所繳交水費,本公司於核銷後另寄收據。  
 
    (十) 來所繳費:  
      用戶可就近至本公司各服務、營運所繳交水費。  
 
    (十一) 繳費期限:  
      1. 
繳費期限內:收費當月21日止(最後一天遇例假日順延,惟於便利超商、網際網路、電話語音、行動電話繳費者,因其全年無休故不予順延),請持單至各代收便利超商、金融機構、信用合作社、農會、漁會、本公司各營運、服務所繳費或利用網際網路、電話語音、行動電話繳費。  
      2. 逾繳費期限而於代收期限內:收費次月21日止,請持單至各代收便利超商、各代收逾期水費之金融機構、本公司各服務、營運所繳費,或利用網際網路、電話語音、行動電話繳費,惟本公司將併下期水費依章計收遲延繳付費。  
 
  四、簡化新裝申請作業  
    (一) 縮短用戶新裝處理期限,將用水設備內線試壓及外線設計工作併行辦理。縮短申請挖路許可證之等待時間,如申請人承諾在通知繳款後十日內繳交工程款,於通知繳款同時辦理申請挖路許可證手續。  
    (二) 實施用水設備內線設計圖預審制度,即在施工前先將用水設備內線設計圖送本公司審查,審查合格後才依圖施工,以減少因建築施工完竣才發現用水設備內線不符標準,而需辦理改善,甚至需破壞結構重新施做,除造成用戶浪費金錢及影響建築物安全、整體美觀外,亦影響接水時效。  
    (三) 對於離配水管線較遠之住戶,為減輕新裝工程費負擔,訂定平均每戶之外線長度超過四十公尺部分減半收費,及分期付款辦法。另對鄉村農(漁)戶其管線須經私人道路者,同意調整表位設於接近本公司配水管線適當位置,以縮短用戶外線距離。  
    (四) 配合鄉、鎮、市公所辦理道路拓寬,鼓勵道路兩旁住戶申請接水,可減少路修費負擔。  
新裝工程費收費標準(不含路修費)
項目 
水量計 
口徑(m/m)
PVC管不銹鋼管
四公尺內 
基本工程費
每增加一公尺 
工料費
四公尺內 
基本工程費
每增加一公尺 
工料費
13 6,910 914 - -
20 7,420 914 31,9711,710
25 9,166 924 38,149 1,900
40 13,358 945 60,140 2,310

1.服務費:每戶500元 
2.表列為日間施工之費用

 
預審用水設備內線圖流程 
作業流程 
受理 -> 依作業規定期限審圖(一般案件一天,大件七天;特件依情況另計) -> 通知申請人領品(合格領回圖說;不合格領回圖說及應改善意見)  
 
    新裝作業流程  
作業流程 
受理 -> 設計堪查估算工程費:4天(如未於十日內繳款,遇工料上漲時按新估價計收;逾兩個月未繳時,得註銷申請案) -> 通知申請人繳款:即辦 -> 申請人繳納工程款 -> 申請挖路許可:即辦 -> 許可挖路工程施工:9天 -> 申請啟用 -> 裝表  
 
  五、抄表服務節約用水  
    (一) 定期派員使用掌上型電腦抄表機,正確計算用戶用水量,如發現用水有突增現象均主動告知用戶,提醒檢查用水設備內線是否漏水,避免用戶因漏水平白增加水費的負擔。  
    (二) 用戶倘水費突增或接獲本公司水量異常通知,請即檢視用水設備以確保權益,惟考量部份內線漏水肉眼不易發覺,倘因此增加之水費負擔,其超出正常用水量部分本公司酌情依售水成本收費(二年內以一次為限),故為免用戶無謂之漏水損失,請加強用水設備維護。  
    (三) 節約用水宣導服務,為用戶提供生活節水小常識,介紹使用省水型產品新知,說明簡易修漏的方法,本公司並備有各式文宣、刊物,歡迎索取或上網本公司網站閱灠。  
 
  六、飲用水安全輔導  
    (一) 提升供水水質安全之確保:本公司一向極重視供水水質安全,各區管理處檢驗室均取得行政院環保署核發之檢驗室設置許可證,具備現代化之水質檢測能力,積極推動品管品保制度,為飲用水之水質安全衛生嚴格把關。依據環保署公告之水質檢驗方法辦理檢驗,本公司除依供水人口採樣嚴格檢驗管制水質外,環保單位每個月亦到本公司之供水系統抽驗。另本公司亦監控由取水、導水、淨水、送(配)水之一系列流程,確保自來水供應符合安全衛生之純淨品質。  
 
    (二) 原水從保育良好的水源地引水到淨水場,經過妥善的淨水處理,再藉由健全的輸配水系統分送到用戶的用水設備,由水龍頭流出的是符合安全衛生可以飲用的自來水,惟常見因用戶之疏忽或用水設備之設置、管理及維護不當,導致自來水發生二次污染,影響飲用水安全,因此本公司經常提供用水安全常識之服務:  
 
      1. 不可用馬達直接由自來水給水管抽水,避免造成水管內負壓而吸入污水。  
2. 防止用戶內線錯接(混接)及供飲用之水池或水塔不可接入自來水以外之水源,避免自來水遭受污染。  
3. 籲請用戶定期清洗水池、水塔及維護附屬設備以確保飲用水安全,如清潔口應加蓋及上鎖,另溢流管、通氣管應設置防虫網。  
 
    (三) 為確保用水安全、衛生,請每半年至少清洗水池、水塔一次。本公司提供之輔導合格清洗水池、水塔業者名冊,請多加利用。  
  七、成立用戶服務中心  
    (一) 為加強與用戶溝通管道,避免用戶申訴或申辦電話層層轉接,造成用戶或外界之不滿或誤解,並整合現有服務系統,提高管理層次,增進服務效能,提升服務品質,九十一年起於本公司各區處成立用戶服務(申訴)中心。  
 
    (二) 服務項目:用戶申辦、用戶報修漏、無水反應、水質問題、水費計費、水費突增、管線漏水、節約用水、清洗水池水塔諮詢及服務態度等相關申訴案件。由專人接聽用戶之問題或陳情、抱怨,並自動歸類及統計分析,期能提供更專業化之顧客服務。  
 
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