為民服務白皮書

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參、創新作法─我們承諾未來的作法:
一、全面提升服務品質  
(一) 配合環境變遷,隨時檢討本公司各項業務規定中有關用戶權益之公平性條文,並配合主管機關法令、規定適時修改本公司規章,以維用戶權益。  
(二) 對尚未供水之區域辦理規劃埋設管線,並協調鄉、鎮、市公所配合編列預算經費全額負擔路修費,積極爭取尚未供水部落之住戶申裝使用自來水,以確保居民之飲水安全、衛生。  
(三) 依照建築法第七十三條修訂之精神, 及各縣市政府配合訂定「未領得使用執照之既有建築物接用水電辦法」,解決本公司供水轄區內尚有許多未領有使用執照之建築物不得接水之問題,俾讓住於該種建築之住戶亦能飲用符合安全衛生之自來水 ,並提升國家形象。  
(四) 積極研訂創新便民措施,改進申辦手續,簡化作業流程,營業項目檢討增加利用電話申請,減少用戶往返洽辦之不便;除已實施便利超商代收水費,並賡續開發各種方便又快速的繳費通路,讓用戶輕鬆繳費無煩惱。  
(五) 鼓勵研提創新措施,提供用戶多重溝通管道,發掘用戶需求,以作為本公司參考改進之重要依據。 
 
(六) 加強營業廳舍美化,提供用戶舒適之洽公場所;推行主管及第一線人員走動式管理服務,加強員工知能教育及服務語態訓練,提昇服務品質。 
 
(七) 編印各項業務宣導資料,俾利用戶瞭解本公司各項業務措施及各類用水事項之申辦手續。  
(八) 擴大辦理節約用水、安全飲用水之宣導活動,充實消費有關資訊,舉辦省水器材展示,推廣用戶服務。  
(九) 促進操作設備自動化及管理現代化,隨時控制供水量及品質,以期供應量足質優之自來水。  
二、 推廣網路電子化服務  
(一) 依據本公司「整體資訊作業發展計畫」,全面推動各項資訊化作業,加強運用電腦與通訊技術,提供用戶更方便、更迅速及全年無休的網路化服務。  
(二) 配合政府「知識經濟發展方案」及「電子化政府」政策,加速推展水質檢驗資訊網路、自來水網路申辦服務等計畫,建置多元、優質的電子化服務。  
(三) 積極推動民眾申辦案件電子化單一窗口及網路繳費措施,配合電子化政府整合型入口網站之正式啟用,增加提供民眾線上申辦之服務項目。  
三、 提升用水效率管理  
(一) 加強既有水源之有效利用,提增輸配水效率,緩和水源開發壓力,防杜水資源浪費。 
 
(二) 加強檢修漏作業,劃定小區管網,成立檢修專責單位,辦理緊急搶修工作,提高修漏效率 :將原實施二年一循環之檢漏作業,修正為三年二循環,94年本處實際檢漏管長3,492公里,95年預計檢漏管長2,850公里,俾有效降低漏水率。  
(三) 加強汰換舊漏管線,將滲漏機率較高之管線予以主動汰換, 依資料統計,本 處自90年~94年止,年平均汰換管線計4萬6,251公尺,對於提升水質、水量,貢獻至鉅。  
(四) 推動場站自動化,加速改進各項淨水 設備之自動化操作與維護工作,以提高淨水正常運作之效率,減少操作不當水量流失,發揮最大供水功能 。  
(五) 分年辦理用戶外線抽換,避免漏水及污染水質,針對鉛管、腐蝕嚴重、水壓偏低之用戶外線,每年擇要抽換二萬戶。  
四、 提升飲用水水質  
(一) 加強落實水源保護區、水庫集水區之巡查、舉發作業,有效防治污染源,並強化水源管理、維護及保育工作,以確保潔淨之水源。  
(二) 加強辦理水質改善工程,提升水質計畫,以期符合 第二及第三階段飲用水水質標準,提供質優之自來水。  
(三) 提升水質檢驗能力,更新儀器設備,實施水質檢驗品保品管制度, 本處檢驗室業已取得環保署飲用水檢測類檢驗室設置許可,建立完整之檢驗制度,並建置水質自動監測系統,隨時掌握水質狀況,確保供水水質安全可靠。  
(四) 本公司為改善大高雄地區自來水質,自90年起不惜鉅資辦理下列後續改善工程,目前水質硬度在150度以下,以能迎合用戶飲水口感:  
  1. 
原水 取水口上移至高屏溪攔河堰工程:埋設口徑1500至2200公厘之導水管,共長15.8公里,總經費16.6億元,將翁公園、拷潭及鳳山淨水場之取水口均上移至高屏溪攔河堰取水,俾抽取較佳水質之原水。  
  2. 
增設高級淨水處理設備:於現有澄清湖、拷潭、翁公園淨水場增設臭氣、活性碳吸附處理設備及軟化或薄膜等高級淨水處理設備,總經費43.8億元,每日處理量74萬噸,以符水質改善目標。  
  3. 
南化水庫至高屏堰聯通管工程:埋設管線口徑2600至3000公厘之聯通管,長度57公里,總經費53.1億元。  
  4. 
澄清湖底泥清除工程:底泥清除30公分,清淤面積約76公頃,總清除底泥量約23萬立方公尺,總經費約4億元。  
五、 擴建相關自來水工程  
(一) 積極開發水源,加強水資源調配與運用,致力於缺水狀況之改善,持續擴建相關自來水工程,以普及自來水供應滿足用水需求。  
(二) 為因應社會、經濟持續發展,人口及每人每日用水量自然成長,本公司配合各區域用水需求,與經濟部水利署等單位共同推動水資源開發計畫。  
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